Question 1

Qu'est-ce qu'une carte cadeau ?

Accepted Answer

Offrez des cours de DJ ou un DJ set à vos proches avec une carte cadeau. Le montant minimum de la carte cadeau est de 150 €. Sur Djaayz, 150€ est le montant minimum pour un cours de DJ ou un DJ set d'1h30 incluant le matériel pour 50 personnes.La carte cadeau peut être utilisée pour un booking d'un montant différent (supérieur ou inférieur au montant du bon). La carte cadeau est valable 1 an.Toutes les carte cadeaux ne sont pas remboursables.

Question 2

Comment créer mon profil?

Accepted Answer

Pour créer votre profil, il vous faut une adresse e-mail ainsi qu'un numéro mobile.

Question 3

Comment récupérer mon mot de passe?

Accepted Answer

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à partir de votre adresse email en cliquant sur "mot de passe oublié"

Question 4

Comment supprimer mon compte?

Accepted Answer

Allez sur l'App Djaayz, cliquez sur "Paramètres du compte" puis "supprimer mon compte". Votre compte sera supprimé si aucun booking n'est en cours.

Question 5

Qu’est-ce que les cours de DJ ? Comment ça marche ?

Accepted Answer

Qu’est-ce que les cours de DJ ? Vous avez toujours rêvé de mixer ? Ou vous êtes un DJ qui cherche à se perfectionner ? Avec les cours de DJ : - Apprenez les bases ou perfectionnez vos compétences en ligne ou à domicile.- Essayez du matériel professionnel et des professeurs expérimentés.- Des horaires flexibles qui conviennent à tout le monde. Comment ça marche ? Que ce soit sur l'application ou sur le web, indiquez votre ville, cliquez sur "Voir que les profs" et cliquez sur "Rechercher". Dans les filtres, vous pouvez sélectionner votre niveau (kids, débutant, intermédiaire ou avancé) et le lieu où vous souhaitez que les cours aient lieu : à votre domicile ou en ligne. Pour les cours en ligne, le DJ vous aidera sur les logiciels à télécharger et pour les cours à votre domicile, les DJs ramèneront leur équipement. Une fois que vous avez trouvé le profil qui correspond à vos besoins, vous pouvez réserver le DJ dans l'application en cliquant sur "Réserver une leçon de DJ" en suivant les instructions de réservation.Vous pouvez également contacter le DJ dans la chat room si vous avez des questions supplémentaires, ou nous contacter : clienthelp@djaayz.com.

Question 6

Qu'est-ce que "Briefez-nous" et comment ça marche ?

Accepted Answer

Vous avez la possibilité de poster nous briefer, en décrivant vos besoins et votre budget pour votre événement. Djaayz enverra votre demande aux DJs correspondants à vos critères afin que vous puissiez sélectionner et réserver un DJ. Comment ça marche ? 1. Publiez votre demande en quelques clics en entrant les détails de votre événement : - lieu, date, heure, durée... - Choisissez si le DJ doit apporter son matériel ou non. Vous pouvez sélectionner tout ou partie du matériel. Si vous avez besoin du matériel, le DJ l'organisera pour vous. Si vous n'en avez pas besoin, vous devrez vous charger du matériel technique du DJ (CDJ, haut-parleurs, micro, câbles/connexions) à vos frais. - Vous définissez votre budget maximum. Veuillez noter que votre budget doit inclure les frais de transport du DJ jusqu'à votre événement (aller et retour). - Vous pouvez définir le nombre d'offres que vous souhaitez recevoir de la part des DJ. 2. Votre demande sera envoyée aux DJs qui correspondent à vos critères. Lorsque les DJs reçoivent votre demande, ils peuvent : - Vous envoyer un message pour discuter des détails de votre évent avant d'envoyer leur offre. - Postuler à votre demande et vous envoyer une offre. L'offre du DJ peut être inférieure ou égale à votre budget maximum. - Refuser votre demande s'ils ne sont pas disponibles ou si elle ne leur convient pas. 3. Lorsque vous recevez des offres de DJ, vous pouvez : - Envoyer un message au DJ pour discuter des détails avant d'accepter son offre. Vous pouvez discuter du matériel avec le DJ dans la chat room directement dans l'application pour vous assurer que vous ou le DJ pouvez organiser tout ce dont vous avez besoin. - Accepter l'offre. Lorsque vous acceptez une offre, vous serez débité de la méthode de paiement que vous avez indiquée et une réservation sera créée. - Refuser l'offre. - Dans le cas où vous ne recevriez aucune offre satisfaisante, vous pouvez demander à envoyer votre annonce à davantage de DJs.

Question 7

Comment chercher un DJ?

Accepted Answer

Il y a deux manières de chercher un DJ. Pour un DJ set ou un cours de DJ, vous pouvez chercher un DJ avec la recherche automatique qui vous retournera des résultats instantanés. Entrez les informations ci-dessous et cliquez sur “Chercher” : Ville ou DJ (obligatoire) Types de musiques (obligatoire) DateBudgetPour les cours de DJ, cliquez sur “voir que les profs” Puis sélectionnez le DJ de votre choix puis cliquer sur "reserver un DJ set" ou “reserver un cours de DJ”. 2. Vous pouvez également soumettre votre demande et recevoir des offres de DJs qui correspondent à vos besoins. Pour cela, cliquez sur “Briefez-nous” et suivez le processus.

Question 8

Comment se déroule le booking ?

Accepted Answer

Les réservations se font automatiquement dans l'application.Vous avez 3 options pour réserver des DJs dans l'application :1 - Envoyer une demande de réservation au DJ directement depuis son profilLe DJ a 24 heures pour répondre à votre demande.Si le DJ confirme la réservation :Le paiement de votre réservation est débité.Vous pouvez discuter avec le DJ via une salle de chat.Si le DJ ne répond pas favorablement :La réservation est automatiquement annulée et aucun débit n'est effectué.2 - Publier une annonce avec les détails de votre événement Les DJ qui correspondent à votre demande vous enverront des offresVous pourrez consulter les offres et accepter la meilleure.Lorsque vous acceptez l'offre, vous devez effectuer le paiement et la réservation est automatiquement acceptée.3 - Contacter un DJ pour lui demander un devis personnaliséC'est une bonne option si vous avez des demandes spécifiques.Envoyez un message à un DJ avec les détails de votre événement et demandez-lui un devis.Une fois que vous vous êtes mis d'accord sur les détails, vous pouvez accepter l'offre. Vous devrez effectuer le paiement et la réservation sera automatiquement acceptée.

Question 9

Comment discuter avec un DJ ?

Accepted Answer

Vous pouvez contacter un DJ directement dans l'application, en cliquant sur le bouton "Contacter le DJ" sur le profil d'un DJ. Une fois un booking accepté, vous pourrez également discuter avec le DJ via la chat room dans l'app. Dans votre booking, cliquer sur le bouton “discuter avec le DJ”.Djaayz ne sera pas responsable en cas de problèmes si vous effectuez un paiement en dehors de notre application.

Question 10

Combien de temps avant l'évènement puis-je booker un DJ?

Accepted Answer

Vous pourrez booker un DJ au plus tard 2h avant votre évent. Vous pourrez booker un DJ au plus tôt 1 an et 6 mois avant votre évent.

Question 11

Comment préciser le nombre d'invités?

Accepted Answer

Au moment de votre réservation, vous pourrez indiquer le nombre d'invités.

Question 12

Est-ce que je peux booker un DJ dans un autre pays ?

Accepted Answer

Vous pouvez booker un DJ dans un autre pays que le vôtre. Cependant, l’adresse de l’événement doit être dans le pays où se trouve le DJ. Par exemple : vous résidez au Royaume Uni et votre évent a lieu en France. Vous pouvez chercher un DJ en France. Lorsque vous rentrez l'adresse de l'évent, celle-ci devra se trouver en France.

Question 13

A quelle distance maximum le Dj peut il se déplacer ?

Accepted Answer

Pour un évent Privé ou corporate et pour les cours de DJ : la distance maximale est de 150kmPour les autres types d’évents : la distance maximale est de 1200km

Question 14

Est-ce que les DJs sont disponibles pour tous les types d'évents ?

Accepted Answer

Certains DJs ne peuvent pas mixer pour des évents privés. Si vous organisez un évent privé (mariage, anniversaire, chez vous…), vous pouvez chercher un DJ disponible pour ce genre d’évent dans le filtre « plus de filtres » et « type d’évent ».

Question 15

Quelle méthode de paiement puis-je utiliser ?

Accepted Answer

Vous êtes un professionnel : vous pouvez payer par carte et par virement bancaire. Vous êtes un particulier : vous pouvez payer par carte.

Question 16

Comment gérer mes méthodes de paiement?

Accepted Answer

Vous pouvez ajouter et gérer vos moyens de paiement dans l'onglet "Profil" puis "Mes options de paiement"

Question 17

Puis-je régler en espèce?

Accepted Answer

Non, toute transaction se fait uniquement via l'application.

Question 18

Pourquoi mon paiement a t-il été refusé?

Accepted Answer

Mettez à jour les informations bancaires saisies dans votre profil.

Question 19

A quel moment vais-je être débité?

Accepted Answer

Le paiement de votre réservation sera débité lorsque le booking est confirmé.

Question 20

Puis-je obtenir une facture suite à ma réservation?

Accepted Answer

Oui, après l'évènement vous pourrez télécharger votre facture dans l'onglet booking.

Question 21

Puis-je modifier les informations de mon booking une fois qu'il a été confirmé par le DJ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez mettre à jour votre booking en allant sur votre booking et en cliquant sur “modifier”. Vous ne pouvez cependant modifier la date ou le lieu de votre booking qu’une seule fois. Si vous avez déjà modifié ces informations ou si le DJ n’est pas disponible à cette date / lieu, vous devrez annuler votre booking.

Question 22

Comment booker à nouveau un DJ avec qui j'ai déjà fait un événement?

Accepted Answer

Vous pouvez retrouver tous vos bookings dans l'application dans l'onglet "Bookings" puis “Past”.Vous pouvez ensuite appuyer sur le bouton "Répéter la réservation" pour copier tous les détails de l'événement de votre réservation précédente.Vous devrez saisir la nouvelle date de l'événement et modifier les détails si nécessaire.

Question 23

Puis-je annuler un booking après confirmation du DJ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre booking, à n'importe quel moment, vous aurez le droit à un remboursement selon les conditions ci-dessous: - au moins 45 jours avant l'Evénement, de 80 % du prix de la Réservation; - 30 à 44 jours avant l'Evénement, de 50 % du prix de la Réservation; - 15-29 jours avant l'Evénement, de 25 % du prix de la Réservation; - 0-14 jours avant l'Evénement, vous n'aurez droit à aucun remboursement

Question 24

Que se passe t-il si le DJ annule son booking?

Accepted Answer

Si le DJ annule son booking, vous recevrez des propositions de DJ similaires à ce que vous recherchez.

Question 25

Comment Djaayz sélectionne les DJs ?

Accepted Answer

Djaayz sélectionne les DJ’s via un processus de validation stricte garantissant la qualité et le sérieux de chaque dj présent dans l’app. Nous vérifions leurs documents d'identités, leurs expériences, leur professionnalisme... Nous demandons et vérifions également que tous les DJs ont un statut juridique adapté.Au delà du processus de validation, nous avons également une notation interne sur la qualité du profil du DJ (photos, biographie, nombre de followers sur Instagram, liens vers des démos, expériences...), qui régit le classement et la visibilité des profils des DJs dans l'application. Enfin, Djaayz décerne le badge de "SuperDJ" aux DJs qui remplissent nos critères internes de sélection.

Question 26

Qu'est-ce qu'un SuperDJ ?

Accepted Answer

Djaayz sélectionne les "SuperDJ" selon plusieurs critères : Des avis supérieurs à 4 étoiles sur la dernière année Plus de 10 bookings effectués sur Djaayz Un taux d'annulation inférieur à 1% Un taux de réponse supérieur à 90%Vous pouvez facilement identifier les "SuperDJ" avec le badge sur leur profil.

Question 27

Comment accueillir le DJ ? Les Règles d'Or

Accepted Answer

- Pensez à contacter le DJ via la chat room Djaayz pour organiser le matériel. - Réfléchissez à l’endroit où vous souhaitez placer le DJ : le DJ booth doit être près de prises électriques ou dans un endroit facile d’accès pour des rallonges. - Veuillez prévoir une table solide pour le stand du DJ. Prévoyez également un espace assez grand pour que le DJ ait la place de mixer dans un endroit approprié. - Prévoyez assez d’espace entre le DJ et le dancefloor pour que les invités ne dérangent pas le DJ ou dégradent le matériel. - Il vous faudra protéger le matériel : si le DJ mixe dehors, assurez-vous d’avoir une tente et de protéger les prises électriques, la météo peut toujours tourner. - Prévoyez de l’eau pour le DJ pendant son set. Vous pouvez également lui demander s’il souhaite quelque chose en particulier via la chat room si vous le souhaitez.

Question 28

Est-ce que le DJ apporte son propre matériel?

Accepted Answer

Jusqu'à 50 personnes Le DJ apportera son propre matériel. Un supplément de 50€ sera alors automatiquement ajouté à votre panier. Cette prestation ne peut être annulée car le DJ a besoin d’avoir du matériel adéquat qui est spécifique à chaque DJ. Ce forfait comprend aussi le transport et l’installation du matériel.Au-delà de 50 personnesVous devez être en mesure de fournir le matériel adéquat. Le matériel n’est pas inclus dans la prestation du DJ, il sera donc à votre charge. Une fois le booking confirmé, vous pourrez communiquer avec le DJ via la chatroom pour que le DJ vous aide à organiser la location du matériel en fonction de l’endroit et du nombre de personnes. Vous recevrez également un email avec une liste des magasins de location de matériel les plus proches de votre évent. Cours de DJ chez vousLe DJ apportera son propre matériel.

Question 29

Comment communiquer avec le DJ?

Accepted Answer

Vous pouvez communiquer avec le DJ via l'application en cliquant sur le bouton “contacter le DJ” sur le profil du DJ.

Question 30

Combien de temps dure un set?

Accepted Answer

La durée minimale d'un set est de 90min. Cependant, vous pouvez augmenter la durée. Pour chaque heure supplémentaire, des frais seront ajoutés.

Question 31

Le Dj peut-il venir accompagné?

Accepted Answer

Oui, le DJ peut venir accompagné, une seule personne est autorisée.

Question 32

Comment savoir si le DJ est en route?

Accepted Answer

Lorsque le DJ est en route, vous recevrez une notification de sa part.

Question 33

Puis-je spécifier un dress code au DJ?

Accepted Answer

Au moment de votre réservation, vous pourrez indiquer le dress code de votre choix à titre indicatif.

Question 34

Comment laisser un avis sur le DJ?

Accepted Answer

Allez dans l'onglet "Bookings" puis "Past" et cliquer sur "laisser un avis".

Question 35

Comment vous contacter ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter dans la rubrique "Mon profil" puis "Contact Djaayz".

FAQ